Poznaj je lepiej
Produkty
Skład, alergeny i różnice między przekąskami Tofaa.
Czy produkty Tofaa zawierają dodany cukier?
Batoniki i chrupki Tofaa nie zawierają dodatku cukru – ich słodycz pochodzi z owoców. Pastila deser owocowy zawiera natomiast dodany cukier. Dokładny skład zawsze znajdziesz na stronie konkretnego produktu i na jego opakowaniu.
Z czego powstają produkty Tofaa?
Podstawą produktów Tofaa są całe jabłka, które zależnie od smaku łączymy z innymi owocami. Wszystkie produkty zawierają również pasteryzowane białko jaj kurzych, a Pastila dodatkowo cukier. Pełny skład konkretnego wariantu znajdziesz na jego stronie i opakowaniu.
Czy produkty zawierają alergeny?
Tak. Wszystkie produkty Tofaa zawierają jajka w postaci pasteryzowanego białka jaj kurzych. Pełną informację o alergenach zawsze sprawdź na stronie wybranego produktu i na jego opakowaniu.
Czy produkty Tofaa są bezglutenowe?
Tak. Wszystkie produkty Tofaa są bezglutenowe. W naszym zakładzie nie przetwarzamy ani nie magazynujemy składników zawierających gluten, a proces produkcyjny jest przeznaczony wyłącznie dla produktów bezglutenowych.
Czy produkty Tofaa są wegańskie?
Nie. Wszystkie produkty Tofaa zawierają pasteryzowane białko jaj kurzych, dlatego żaden z nich nie jest produktem wegańskim.
Czy produkty zawierają konserwanty, słodziki albo barwniki?
Nie. Do produktów Tofaa nie dodajemy konserwantów, substancji słodzących ani barwników. Pastila zawiera dodany cukier, który jest wyraźnie wskazany w jej składzie.
Jak przechowywać produkty Tofaa?
Przechowuj je w chłodnym i ciemnym miejscu, na przykład w kuchennej szafce. Po otwarciu szczelnie zamknij opakowanie: chrupki ochroni to przed wilgocią, a batoniki i Pastilę przed wysychaniem. Zawsze stosuj się również do informacji podanych na opakowaniu.
Od nas prosto do Ciebie
Dostawa
Sposoby dostawy, realizacja zamówienia i pomoc z przesyłką.
Jakie metody dostawy są dostępne w Polsce?
Możesz wybrać Paczkomat InPost, punkt DPD Pickup albo kuriera DPD. Aktualne ceny zobaczysz w kasie przed złożeniem zamówienia oraz na stronie Dostawa i płatność.
W jaki sposób wybiorę konkretny Paczkomat lub punkt DPD Pickup?
Konkretny Paczkomat albo punkt DPD Pickup wybierzesz podczas składania zamówienia, po zaznaczeniu odpowiedniej metody dostawy.
Czy mogę zmienić adres, Paczkomat albo punkt DPD po złożeniu zamówienia?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze spakowane ani przekazane przewoźnikowi, postaramy się zmienić dane dostawy. Po utworzeniu etykiety lub nadaniu paczki zmiana może być niemożliwa albo wymagać kontaktu z przewoźnikiem.
Czy mogę anulować zamówienie?
Skontaktuj się z nami niezwłocznie. Możemy anulować zamówienie, dopóki nie zostało spakowane i przekazane przewoźnikowi. Jeżeli paczka została już wysłana, zastosowanie mają zasady odstąpienia od umowy i zwrotów.
Co zrobić, jeżeli paczka jest uszkodzona?
Jeśli to możliwe, zrób zdjęcia paczki jeszcze przed otwarciem oraz zgłoś uszkodzenie przewoźnikowi przy odbiorze. Zachowaj opakowanie, etykietę i zawartość, a następnie skontaktuj się z nami. Brak protokołu szkody nie odbiera Ci prawa do złożenia reklamacji.
Co zrobić, jeżeli brakuje produktu albo otrzymałem niewłaściwy?
Nie wyrzucaj opakowania przesyłki. Zrób zdjęcie otrzymanych produktów, wnętrza paczki i etykiety przewozowej, a następnie skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia. Zweryfikujemy zgłoszenie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Co zrobić, jeśli śledzenie przesyłki się nie aktualizuje?
Pierwszy status może pojawić się dopiero po zeskanowaniu paczki przez przewoźnika. Jeśli śledzenie nie zmieni się przez dwa dni robocze od nadania albo paczka zatrzyma się na jednym etapie, skontaktuj się z nami – sprawdzimy przesyłkę u przewoźnika.
Gdzie sprawdzę status i numer przesyłki?
Status zamówienia znajdziesz w zakładce „Twoje zamówienia” w swoim profilu. Gdy przewoźnik udostępni numer oraz link do śledzenia, pojawią się one w szczegółach zamówienia.
Co dzieje się z nieodebraną paczką?
Nieodebrana paczka wraca do nas. Jeśli nadal chcesz ją otrzymać, skontaktuj się z nami w sprawie ponownej wysyłki.
Czy ponowna wysyłka nieodebranego zamówienia jest płatna?
Tak. Jeżeli paczka wróciła z powodu jej nieodebrania i chcesz, abyśmy wysłali ją ponownie, trzeba będzie opłacić koszt kolejnej wysyłki.
Kiedy wysyłacie zamówienie opłacone przelewem?
Przygotowanie zamówienia rozpoczniemy po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie. Czas realizacji liczymy od potwierdzenia płatności, a nie od dnia zlecenia przelewu.
Czy realizujecie zamówienia w weekendy i święta?
Nie. Zamówienia przygotowujemy i przekazujemy przewoźnikom wyłącznie w dni robocze.
Czym różni się czas przygotowania od czasu dostawy?
Czas przygotowania to okres od potwierdzenia płatności do spakowania i przekazania zamówienia przewoźnikowi. Czas dostawy zaczyna się po odebraniu paczki przez przewoźnika i kończy w chwili jej doręczenia albo umieszczenia w wybranym punkcie.
Czy wysyłacie zamówienia poza Polskę?
Dostawa zagraniczna jest obecnie dostępna dla następujących krajów: Niemcy, Austria, Czechy, Słowacja. Kierunki i opublikowane ceny przesyłek znajdziesz w widoku Dostawa zagraniczna.
Wygodnie i bezpiecznie
Płatności
Metody płatności, kupony i zwroty środków.
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
W kasie możesz skorzystać z płatności obsługiwanych przez Przelewy24, w tym BLIK-a i karty Visa lub Mastercard, a także wybrać przelew tradycyjny. Dostępne w danej chwili opcje zawsze zobaczysz przed złożeniem zamówienia.
Jak długo czekacie na przelew tradycyjny?
Na zaksięgowanie przelewu czekamy 14 dni. Po 7 dniach wyślemy przypomnienie e-mail. Jeśli w ciągu 14 dni płatność nie wpłynie, zamówienie zostanie automatycznie anulowane.
Płatność nadal ma status oczekującej — co zrobić?
Operator płatności lub bank może potrzebować czasu na przekazanie potwierdzenia. Jeżeli status nadal jest oczekujący po trzech dniach roboczych od zapłaty, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia. Nie opłacaj go ponownie bez wcześniejszego sprawdzenia.
Co zrobić w przypadku podwójnego obciążenia?
Najpierw sprawdź, czy obie operacje zostały zaksięgowane, a nie tylko czasowo zablokowane. Następnie skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, daty i kwoty operacji oraz potwierdzenie z banku bez pełnych danych karty. Zweryfikujemy płatności z operatorem i zwrócimy nienależnie pobraną kwotę.
Jak użyć kuponu rabatowego?
Wpisz kod w sekcji kuponów w kasie albo – po zalogowaniu – wybierz dostępny kupon #Tofaanklubu z listy. Rabat i nową wartość zamówienia zobaczysz jeszcze przed jego złożeniem.
Dlaczego kupon nie działa?
Sprawdź, czy kupon jest nadal ważny, czy nie został już wykorzystany, czy jesteś zalogowany na konto, do którego należy, oraz czy w zamówieniu nie zastosowano już innego kuponu. Niektóre kupony promocyjne mogą mieć dodatkowo minimalną wartość zamówienia albo dotyczyć wybranych produktów.
Czy można łączyć kilka kuponów?
Nie. W jednym zamówieniu możesz wykorzystać jeden kupon rabatowy.
Co dzieje się z kuponem po nieudanej płatności lub anulowaniu?
Kupon nie zostaje wykorzystany i wraca do Twojego portfela kuponów, dzięki czemu możesz użyć go ponownie, o ile nadal jest ważny.
Czy Tofaa przechowuje dane mojej karty?
Dane potrzebne do płatności online są bezpiecznie obsługiwane przez operatora płatności. Tofaa nie otrzymuje ani nie przechowuje pełnego numeru Twojej karty.
Jesteśmy tu, żeby pomóc
Zwroty i reklamacje
Zwroty produktów, reklamacje i potrzebne dokumenty.
Czy można zwrócić nieotwarty produkt spożywczy?
Nieotwarty produkt, który nie ulega szybkiemu zepsuciu, możesz co do zasady zwrócić w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Poinformuj nas o odstąpieniu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, a następnie odeślij produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Czy można zwrócić otwarte opakowanie?
Samo otwarcie każdego produktu spożywczego nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. Zwrot nie przysługuje jednak m.in. w odniesieniu do towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności oraz zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych. Każde zgłoszenie oceniamy według rodzaju produktu, zabezpieczenia opakowania i obowiązujących przepisów. Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową pozostają niezależne od prawa odstąpienia.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Termin zależy od powodu zwrotu. Po odstąpieniu od umowy zwracamy płatność nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo potwierdzenia jego odesłania. Czas pojawienia się środków na koncie zależy również od banku i operatora płatności.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie — przez formularz kontaktowy, e-mail, telefonicznie lub listownie. Rekomendujemy formularz, ponieważ pozwala od razu przesłać numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia, dzięki czemu możemy szybciej rozpocząć weryfikację zgłoszenia.
Jakie informacje i zdjęcia przesłać?
Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, datę jego zauważenia i oczekiwane rozwiązanie. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu, opakowania, numeru partii lub daty przydatności oraz etykiety przesyłki. Zdjęcia pomagają w szybszej weryfikacji, ale ich brak sam w sobie nie zamyka drogi do reklamacji.
Ile trwa rozpatrywanie reklamacji?
Odpowiemy na reklamację konsumencką w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Jeżeli do wyjaśnienia sprawy będziemy potrzebowali dodatkowych informacji, poprosimy Cię o nie możliwie szybko.
Kto płaci za odesłanie wadliwego produktu?
Jeżeli produkt jest uszkodzony lub zepsuty i trzeba go odesłać w ramach reklamacji, konieczne koszty zwrotu ponosi Tofaa. Skontaktuj się z nami przed wysyłką, abyśmy mogli wskazać właściwy sposób odesłania.
Punkty, kupony i polecenia
#Tofaanklub
Najważniejsze zasady zbierania punktów i odbierania nagród.
Czy dołączenie do #Tofaanklubu jest płatne?
Nie. Członkostwo w #Tofaanklubie jest darmowe. Możesz dołączyć podczas rejestracji albo później w swoim profilu.
Kiedy punkty za zakup pojawią się na koncie?
Po odebraniu lub doręczeniu paczki, gdy zamówienie otrzyma status „Zrealizowane”. Nie pokazujemy punktów oczekujących — saldo zwiększa się od razu po zakończeniu zamówienia.
Kiedy polecenie staje się skuteczne?
Polecona osoba musi być nowym klientem, zarejestrować konto przez Twój link, dołączyć do #Tofaanklubu i w ciągu 90 dni od rejestracji złożyć zamówienie za minimum 50 zł. Do progu liczymy wartość produktów po rabatach i kuponach, bez kosztów dostawy. Po odebraniu lub doręczeniu paczki i zmianie statusu zamówienia na zrealizowane obie osoby otrzymają po 500 punktów. Polecający musi nadal należeć do klubu w chwili przyznania bonusu.
Co, jeśli pierwsze zamówienie poleconej osoby ma mniej niż 50 zł?
Zamówienie poniżej 50 zł nie zamyka polecenia. Bonus może uruchomić późniejsze zamówienie tej osoby, jeżeli zostanie złożone w ciągu 90 dni od rejestracji, osiągnie wymagany próg i zostanie ukończone.
Czy mogę polecić więcej niż jedną osobę?
Tak. Jeden unikalny link może służyć do zaproszenia wielu nowych osób. Za każdą z nich możesz otrzymać osobny bonus, ale tylko raz za daną poleconą osobę. Nie można polecać samego siebie ani tworzyć dodatkowych lub fikcyjnych kont.
Dlaczego bonus za polecenie może zostać odrzucony?
Aby chronić program przed fikcyjnymi kontami i samopoleceniami, automatycznie porównujemy ograniczone sygnały związane z kontem, zamówieniem, urządzeniem i płatnością — także z dostępnymi sygnałami historycznymi. Sama zmiana danych nie jest nadużyciem. Kontrola nie blokuje zakupu, ale wykryta zgodność może odmówić bonusu. Jeśli uważasz, że decyzja jest błędna, skontaktuj się z nami i poproś o ocenę przez człowieka. Nie publikujemy dokładnych progów zabezpieczeń, ponieważ ułatwiałoby to ich obchodzenie.
Czy mogę dostać punkty za każdą opinię?
Bonus przysługuje za opinię produktu kupionego na tym koncie w ukończonym zamówieniu. Punkty można otrzymać tylko raz na każdy typ/smak produktu.
Jak zamienić punkty na nagrodę?
W klubowej części profilu wybierz dostępny próg nagrody i utwórz indywidualny, jednorazowy kupon. Kupony #Tofaanklubu nie łączą się z innymi kuponami i są ważne przez rok od utworzenia.
Czy punkty #Tofaanklubu wygasają?
Tak. Każda kwalifikująca aktywność ustawia termin ważności całego dodatniego salda na rok od dnia tej aktywności. Kwalifikują się między innymi ukończony zakup, wykorzystanie punktów na nagrodę oraz punkty przyznane za zaakceptowaną opinię, otwarcie profilu społecznościowego lub skuteczne polecenie. Bonus urodzinowy i korekta odbierająca punkty po zwrocie same nie przedłużają terminu.
Co dzieje się z punktami po zwrocie?
System przelicza saldo według wartości zwróconych produktów, bez kosztu dostawy i opłat. Niewykorzystany kupon sfinansowany cofniętymi punktami zostanie unieważniony. Jeżeli kupon został już wykorzystany, może powstać ujemne saldo spłacane przyszłymi punktami; nie blokuje ono zakupów, ale blokuje kolejne wymiany punktów. Pełny zwrot zamówienia oddaje punkty wydane na użyty w nim kupon, lecz nie reaktywuje starego kodu.
Czy zwrot zamówienia może cofnąć bonus za polecenie?
Tak. Pełny zwrot, anulowanie, chargeback albo częściowy zwrot obniżający wartość produktów poniżej 50 zł automatycznie cofa przyznane bonusy polecenia. Zamówienie i płatność nie są blokowane przez kontrolę programu.
Kontakt
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Napisz do nas. Odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych. Jeśli sprawa dotyczy zamówienia, możesz wybrać je z listy. Przyśpieszy to rozwiązanie zgłoszenia.
Dane firmy
SKILLS sp. z o.o.
SKILLS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Roszkówko 5A
62-085 Skoki
NIP: 5223250914
KRS: 0001021834
Kapitał zakładowy: 100 000,00 zł
Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS